Decision Support Systems. Theory and Practice (DSS’2006)

All 3 messages.

	Participator of the conference:	Дудник Раиса Алексеевна, e-mail:dudnik[at]ticon.com.ua
	Authors:	Р.А. Дудник
	Title of report:	ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ CRM-ПРОЕКТОВ

В.Вишневский, ИПММС, г,Киев

220

  Уважаемая Раиса Алексеевна!
  Благодарим Вас за качественный системный доклад!
  Скажите! А какова роль первого лица компании, которая решилась внедрять CRM-проект? Можно ли эту роль учитывать в вопросах оценки эффективности проекта?

Дудник Раиса, Академия труда и социальных отношений, Киев, Украина	221
Спасибо за очеь тонкий и правильный вопрос. На мой взгляд CRM-проект можно внедрить только в той организации, где роль первого лица является главной. Это: - руководитель - стратег и понимает, что сейчас не возможно устоят в конкуренции без информационных технологий; - в компании существует философия CRM; - руководитель является руководителем CRM-проекта; - четко расписаны все регламенты. Роль первого лица является главенствующей во внедрениии не только CRM-проекта, а любого проекта по внедрению информационной технологии. Учитывать роль первого лица при расчете оценки эффективности проекта конечно возможно. От оперативности решения вопроса и контроля калькуляции всех расходов на проект улучшаются показатели. Уменьшается длительность этапов календарного плана и т.д. Очень интерсный вопрос. Давайте поговорим дальше.


В.Вишневский, ИПММС		234
Давайте поговорим дальше:). Роль первого лица при внедрении проектов АСУ отмечал и В.М. Глушков (в его изложении это назывался "принцип первого лица"). Но что же тогда получается, CRM система вообще не может быть эффективна без явной заинтересованности первого лица предприятия?